シンガポール航空と言えば、イギリスのスカイトラックス社の航空会社ランキング「エアライン・オブ・ザ・イヤー」で何度も1位を獲得している評判の良い航空会社ですよね。
CAさんが着ているサロンケバヤの制服も素敵です。
さて今回はシンガポール航空に機内食がちょっとした騒動になっています。
今日の動画
内容
シンガポール航空は、批判を受けて、エコノミークラスの機内食の変更を発表しました。
シンガポール航空のCEOは、迅速に対応し問題を解決する必要があると述べました。
また、シンガポール航空はすべての乗客が飛行中にWi-Fiを利用できると発表しました。
シンガポール航空は以前導入した機内食が批判を受けたため、6月1日に新たな機内食の導入を決定しました。
中長距離路線のエコノミークラスの前菜と、短距離路線の軽食の提供が再開されます。
シンガポール航空グループの吴俊鹏CEOは「コロナ禍の前、機内食の前菜の多くが食べられていないことがグループ内で判明したため、前菜を廃止し容器を変更し主食の量を約30％増量したが、この変更に対する反応は期待したほど良くなかった」と述べています。
吴俊鹏氏
イノベーションにはリスクが伴い、当初期待していた効果が得られない場合もあります。
重要なのは、もし上手くいかなければ撤回し、お客様にとって正しいことをする意欲を持つことです。
マーケティングの専門家は、この機内食の騒動がシンガポール航空ブランドに重大な負の影響を与えることはないと述べています。
むしろ、シンガポール航空が顧客の声に耳を傾け、真摯に変更を行うことを示したとしています。
上級講師
常李妍博士
一般的に苦情は悪いことのように思われるますが、実際は必ずしもそうではありません、必ず反対の声があるからです。
多くの市場のイノベーションは、これらの反対の声を聞いて得られるものです。
消費者が何に不満を持っているかを知り、それを改善することができます。
危機を上手に処理すると、そのブランドは逆に向上します。
シンガポール航空は引き続きエコノミークラスの乗客のフライト体験を向上させるために投資を続けると述べています。
今年の7月1日から、エコノミークラスを含むすべてのシンガポール航空のクリスフライヤー会員は機内でWi-Fiを利用できます。
現在、シンガポール航空の旅客機の約95％がWi-Fi提供可能となっています。
要約
- シンガポール航空は以前導入した機内食が批判を受けたため、6月1日に新たな機内食の導入を決定した
- 中長距離路線のエコノミークラスの前菜と、短距離路線の軽食の提供が再開される
- 専門家は「この機内食騒動がシンガポール航空のブランドに重大な影響を与えることはなく、むしろ顧客の声に真摯に向き合う姿勢を示すことが出来る」と述べている
- 今年の7月1日から、エコノミークラスを含むすべてのシンガポール航空クリスフライヤー会員は機内でWi-Fiを利用できる
出典・引用・参考・ほか
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